アマゾンのルールには従う、が…

私はアマゾンで販売をしています。

あなたもそうかもしれません。

アマゾンはとても大きなモールで集客力もあり

確かに手数料は高いのですが…売れます、よね。

なので、アマゾンが設定したルールや基準には

当然のことながら従わなくてはなりません。

ですが全ての事象や事柄、ケースが

アマゾンの規約に載るはずはありません。

ケースバイケースなんてざらにあります。

そんな時にはテクニカルサポート（テクサポ）に

問合わせて確認をする必要がありますが、

その時にちょっとしたコツがあります。

アマゾンを動かすちょっとしたコツ

アマゾンに確認する時はだいたい、

規約違反か、出品できるのか、オリジナルか

またはお客様や他の出品者から連絡があったので

どう、対応すればいいのかなど

自分がやろうとしていることが

アマゾン的に問題が無いか確認するケースです。

問合わせをするときには少なからず

こちらの思惑があります。

こういう回答が欲しいな～というやつです。

例えば、ある商品が自分ではオリジナルの要件を

満たしていないと思っているが

どうも微妙なので出品可能かを

アマゾンに確認する場合に

「この商品に出品できますか？」とだけ聞いたとします。

この場合、求める答えはアマゾンからの

「良いですよ。」ですが、多くの場合アマゾンからは

「待ったく同じ商品を持っていれば出品できます。」

という回答が得られます。

ちょっと違いますよね。

もしくは、「オリジナルの商品ページですね」

と言われて出品不可の回答を得てしまいます。

上記の2つとも求めていた回答とは違いました。

なぜ、こんなことが起きたのでしょうか？

答えは

「聞き方が悪い」

です。

この聞き方がコツなのですが、

「この商品に出品できますか？」だけでは、

内容もアバウトな聞き方になっているため

回答を全てテクサポの担当者に委ねています。

これでは、求める回答を得られるかは

相手次第ということになってしまいます。

求める回答を得るには

内容をもっと限定してあげる必があります。

「この商品に出品できますか？」を

具体的すると、

「オリジナル要件は○○、△△云々ですよね。

この用品は○○がオリジナルの要件を満たしていませんよね。

だから商品に出品できまよね。」

とある種、答えを誘導してしまうくらいでなければ

思惑通りの回答は得られません。

これでも認識が違えばダメと言われるのですが、

なぜ、ここまでやるかというと

テクサポの担当者でも微妙に規約やルールの

解釈が違うことがあります。

ですので、先方任せの聞き方にすると、

前は良かったのに今度はダメ、みたいな

聞くごとに回答が違ってくるということも発生します。

最後に

テクサポに問い合わせると

全て記録が残りますので、

同じ質問をそう何回もできません。

メールで問い合わせた場合に

「前に答えましたよね」的なメールが届いたこともありました。

そういうことを回避しつつ

求める回答をしてもらうためのコツです。

欲しい回答がある場合は、

アマゾンに「お伺い」するのではなく

「確認をする」という感覚を忘れないでください。

【梅田 潤】amazonと中国輸入で独立した元オークファンで現役のセラー