現在、中国輸入代行業者は少なくとも数十社以上あり、その中から100%自分に合った業者を探すというのは非常に困難です。
私の経験上、100％満足できる業者は見つからないのではないでしょうか。
おそらくほとんどの方が契約している業者にちょっとした不満を持っていると思いますが、それでも他の大部分で満足できていれば「相性はいい」と言えるでしょう。
さて、私は現在「CILEL(シーレル)」という輸入代行業者とお付き合いをさせていただいています。
ここはサービスの質や作業の正確性、アフターサービスなどが平均以上で、まさに私にとって「大部分満足出来る業者」です。
ですがこのCILELにも不満はあります。
今回はこのCILELを使っていて感じた10個の不満を「改善希望」として解説します。
ちょっと内容はネガティブですが、100%本音、忖度なしの記事ですので、手放しで褒める記事より参考になると思います。
CILELに興味のある方、中国輸入代行業者との契約や乗り換えを検討している方はぜひ読んでみてください。
商品発注・登録シーン
輸入代行業者に商品を手配してもらうためには、まずは希望の商品を登録しなくてはいけません。
一番重要な作業ですが、複数商品のセット組やサイズ違い、カラー違いなど様々な情報を入力する必要があり、かなり面倒な作業です。
複雑で大変な作業だからこそ、色々と改善してほしいポイントがあります。
改善希望1：1回の発注で可能な件数が決まっている
CILELの発注シートは現在1回につき20行（品）まで入力できます。
しかし取扱商品が多かったり、セット組商品が多いと20行では足りず、発注が2ページに分かれてしまい確認が非常に面倒なのです。
以前は15行だったので一応改善されたのですが、私のように多くの品目を取り扱っていると20行でもまだ足りません。
私が、というよりも中国輸入ビジネスをやっている人は大体商品数が多いはずなので、もう少し行を増やすか、自分で行数を自由に選択できると使いやすくなるな、と思います。
改善希望2：セット組商品の指示が面倒
CILELの商品登録は1商品で1行と決まっているため、「セット商品を登録する」ことはできません。
ですが中国輸入商品を扱っていると、セット商品を扱う機会は多いです。
じゃあどうやって登録しているかというと、「1番目と2番目の商品がセットです」といちいちコメントで伝えています。
ですがこれだと入力が面倒なうえ、こちら側の指示ミスがあったり、CILEL側で確認ミスがあれば意図しない商品同士がセットにされてしまう可能性があります。
人の手や目に頼らない確実なセット登録システムが欲しい所です。
改善希望3：発注時のサイズ・カラー記入欄が分かりにくい
CILELでは商品発注時に仕入先サイトを3つまで指定できます。
1つしか登録できないと、在庫切れの際に別の仕入れ先確認に時間がかかるからです。
ところが「1つの商品に対して3つのサイト」なのに、登録記入欄は1つしかないため、サイトごとにサイズやカラー表記が違うと大変です。
1つの記入欄に2~3サイト分の情報をごちゃごちゃと書き込む必要が出てきます。
書きにくいし、見づらいしでユーザーにも業者側にもメリットは無いと思うので、早急に改善をお願いしたい点です。
リピート商品発注シーン
物販、特に中国輸入ビジネスでは、売れる商品は繰り返し何度も発注して仕入れを行います。
CILELはWEBによるクラウド発注のため、過去に発注した商品の履歴が残っていて、リピート発注自体は「再注文」ボタンをクリックするだけで簡単にできます。
このように、リピート発注自体は簡単なのですが、それに伴う作業でいくつか問題というか不満があります。
改善希望4：過去注文した商品が探しにくい
CILELでリピート商品を発注するには、過去発注した商品ページから行う、と書きましたが、実はこれがかなり探しにくいのです。
リピート発注には商品の「詳細」をクリックするのですが、複数タブが開けない仕様になっています。
1つの商品で「詳細」をクリックしてしまうと、続いて別の商品を探したい場合、再度トップページに戻ってまた商品を探し直す必要があります。
詳細が別タブで開くとか、過去の発注商品を一覧履歴で見られるようになったらな…と思います。
改善希望5：在庫切れとリンク切れがわかりにくい
CILELでは仕入れ先サイトを3つ登録できるのですが、ここからリピート発注するとまれにリンク切れや在庫切れになっている場合があります。
ですが発注時にこの在庫切れやリンク切れが把握できず、発注後の連絡で在庫切れがわかる、という非常に面倒な状況になる事があります。
発注前に在庫切れやリンク切れが把握できる仕様になれば、在庫切れの際に面倒なやり取りをすることもなくなるため、早急に改善してほしいと思います。
改善希望6：仕入れ先の確認や入れ替えが面倒
登録してある3つの仕入れ先ですが、在庫確認や価格の確認、またはサイトの入れ替えをするためには登録したサイトのURLをコピーする必要があります。
ところがこのURL、コピーするとリンクに変わってしまい、サイトの入れ替え等ができません。
入れ替えを行う場合、一度「下書き保存」をすることでURLに戻るので、この状態でようやく変更ができるようになります。
説明もややこしいですが、操作している方はもっと面倒でややこしいのでこちらも早急に改善してもらいたい箇所です。
データ集計シーン
CILELでは商品の情報やデータは自動集計してくれるので、入力や確認といった手間は少ないのですが、システムが独特なせいで確定申告などの集計時にやや不便な点が多いです。
改善希望7：確定申告の集計が面倒
ビジネスで収益が発生したら、必ず年に1回の確定申告をしなくてはいけません。
その確定申告をするためには、1年間に得た利益やかかった経費といった内訳をすべて集計する必要があります。
CILELでもデータ自体は自動的に集計してくれるので、そこは非常に助かるのですが、やや癖の強いシステムになっているのでちょっと手間がかかります。
例えば明細（請求書）がPDFなのでコピペが面倒とか、そもそもエクセルじゃないとか。
小さなことですが、確定申告の時期は私含め忙しい事業者も多いはずなので、少しでも作業が効率的になる仕様に変えて欲しいと思います。
改善希望8：原価計算をしてくれない
販売した商品で利益がどのくらい出ているか、という計算をするためには商品の原価計算をする必要があります。
ですが、CILELでは実際の費用が合算で発注ページに表示されてしまうため、商品ごとの計算を自分でやらなくてはいけないので二度手間です。
さらにセット組み商品も自分で原価計算しなくてはいけません。
せっかくデータを集計してくれているのなら、こうした計算もある程度自動でしてくれたら助かるんですが…。
その他のシーン
先ほど紹介したシーン以外にもいくつか気になる点があります。
改善希望9：メールの内容がわかりにくい
商品を発注するなどのアクションを行うと、進捗がメールで都度送られてきます。
ただこのメールが非常にわかりにくいのです。
発想の準備を進める、というメールは来るのですが、いつ発送なのか、詳細はどうなのかといった点がわかりにくいのです。
改善希望10：頻繁にログインが必要
CILELの会員ページにログインするためには、他のサイト同様お客様Noとパスワードが必要です。
ただ、他のサイトではタブを閉じてもしばらくはログインしたままになっていることが多いのですが、CILELはタブを閉じたり、数分操作しないだけでセッションがすぐ切れます。
すぐに再度アクセスしても、都度Noとパスワードを入れ直さなくてはいけないため、これが何回か続くと結構なストレスになります。
最後に
今回、自分が使っている業者について結構本音で書かせていただきました。
今回の内容は単なる愚痴ではなく、使い倒しているユーザーだからこそ気づいて指摘できる「改善希望」だと思っています。
もちろん今回挙げた10個の改善希望は、実はすでにCILEL側には伝えてあります。
不便な点がある事はCILEL側も理解して下さっていて、担当者様からは「是非参考にさせていただきます」と力強いお言葉を頂きました。
今後CILELはこれらの改善点を改善し、私たち利用者にとってより使いやすい便利なサービスになってくれるのではないでしょうか。
中国輸入代行業者は中国輸入ビジネスにおいて、切っても切れない重要なパートナーです。
輸入代行業者、そしてその担当者様と、今回のような改善点をズバズバ言えるほど親密な信頼関係を築けるようになると、ビジネスもきっとうまくいくでしょう。
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