アマゾンに商品レビューの削除をお願いしたらやってくれた件
皆さん
こんにちは梅田潤です。
アマゾンでオリジナル商品を販売していくうえで
かなり重要なものが「商品レビュー」です。
商品レビューの良しあしで
売れ行きは全く違ってきます。
たった0.5ポイント下がるだけで
売上が3割減したなんていうこともあります。
売り手目線だけではなく
買い手としてみた時も
やはりレビューの高い、たくさんある商品のほうを
選んでしまいます。
やはり誰しも商品を買うときに失敗したくありません。
そんな心理がレビューを重要なものにしています。
ですが、アマゾンのレビューでは
時々「そりゃないよ！」と言いたくなる
レビューが入ることがあります。
例えば、落としたら壊れた→商品が弱い！★1
いや、それお客さんの責任では…
とか、
iPhoneケースが防水じゃないのに→
この値段なら防水と思った！★1
付属品の色はランダムです、と書いているのに
欲しい色じゃなかった！★1
ええーそれこちらの責任ですか…
みたいなことってありますし
他の商品のレビューを見ていても時折見かけます。
そして、実は最近私もこういうパターンの
レビューが入りました。
正直、これまではレビューの変更は
購入者しかできないものと思っていましたし
アマゾンにいったところで無駄だと考えていました。
しかも、基本的にはレビューを入れた人は特定できませんし
何とか特定したところで
アマゾンの規約上レビューの変更を
直接依頼することはできません。
レビューは入ってしまえば、
事実上の泣き寝入り状態でした。
ですが、今回はちょっと内容的に
看過できないものだったので
思い切ってテクニカルサポートに連絡することにしました。
今回の内容というは
オリジナル商品にも関わらず
「偽物！・悪徳！違法！」
などの文言が並んでいたのです。
もちろん、偽物でもなければ
合法的な商品ですので何の問題もないものです。
これはちょっといくら何でも
事実とかけ離れすぎているものでした。
テクサポに電話したところ
指定の連絡窓口があるので
そこからレビューについての内容を
送るように指示されました。
記載した内容は
低評価をされたレビューに対する反論です。
偽物ではなく完全なオリジナル商品であり
法にも触れないもので、
このレビューはお客様の勘違い、誤解である
という内容ですが
あくまで、自分の正当性を主張するのではなく
また、お客様を非難する内容も避けて
純粋にお客様に安心して購入いただくために
誤った情報なので削除して欲しい、
というスタンスでレビューのどこが
事実違うのかということの文面を作成しました。
通常の問い合わせと同様に
24時間以内の返信がくるとのことでしたが
2時間ほどしかかからず返信がきました。
その内容が下記（抜粋）です。
ここから
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ご連絡いただき、ありがとうございます。
Amazon.co.jpではレビューガイドラインに沿って、
カスタマーレビューをチェックし、
ガイドラインから外れていると判断したレビューは非掲載にいたしております。
ご指摘のとおり、このレビューは、
当サイトのガイドラインに抵触するとみなされたため、
非掲載とさせていただきました。
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
ここまで
「非掲載」！！！！！
あとで商品ページを確認すると
見事にそのレビューは消えてなくなっていました。
すばらしい。
ここ最近で一番うれしかった事例ですね。
やはり、諦めたら試合終了（安西先生）です。
今回、改めてそのことを実感しました。
これで、万一嫌がらせのレビューなどがあっても
アマゾンにお願いして消してもらえる可能性が出てきました。
もう何回か経験すると
どういう場合や文面では対応してくれて
どういう場合は対応されないのかがわかってくると思います。
しっかりとした商品に対する指摘には
真摯に対応して改善していかなければなりませんが
間違っていたり、悪意のあるレビューには
こちらもできる限りの対応策をとっていきましょう。
ちなみに、商品レビューの削除を申請する場所は
ヘルプ
↓
問い合わせ
↓
出品サービス
↓
どんなサポートをご希望でしょうか に適当に入力
↓
左にメニューが表示
↓
出品、商品情報、ファイルアップロード
↓
商品レビュー
↓
あとは、指示に従って記入し送信
です。
セラーセントラルにログインしていれば
下記から左メニューが表示されている段階にいけると思います。
https://sellercentral-japan.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx#
※リンクできなかったら上記の手順でアクセスしてください。
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