アマゾンのレビュー施策第2弾「カスタマー評価」って？
皆さん
こんにちは梅田潤です。
まずはこの画像を見てください。
私のとある出品商品のレビューです。
https://umedajun.com/img/rebyu.jpg
見ると、レビューが入っていますが
コメントや投稿者などの情報がありませんね。
カスタマーレビューは0ですが、
「カスタマー評価」というものがあります。
今日はこの「カスタマー評価」についてです。
そして、これはバリエーションのある商品なんですが、
いくつかある商品のうちのどれかということもわかりません。
ですがレビューの星だけが入っています
では、これは正常なレビューではなく
バグなのかといえばそうではなく
れっきとした商品レビューなのです。
こんなことは今まで無かったので
一体どういうことなのかアマゾンに
問い合わせるなどしたところアマゾンの
レビュー施策の１つであることがわかりました。
テクサポに確認した話と総合して考えると
こういうことなんだろうと考えられます。
アマゾンのレビューを書こうと思うと星の数を決めて
商品のコメントを考えて書き込まなければなりません。
しかもそれを続けると自分の買い物履歴も
公に晒してしまうことになります。
これに抵抗感を持つ人も多く、
結果としてレビューを入れる人が
減ってしまっている現状がありました。
しかし、アマゾンとしてはサクラレビュー対策としても
きちんと購入した人にレビューを入れてほしいので
いかにライトに簡単にレビューを
いれてもらえるようにする必要がありました。
そこで打ち出された施策がコメントも不要で
ユーザー情報も晒されない、
ただ星の数だけ商品レビューを入れてもらうことです
それが冒頭の画像のようなレビューの表示になります
ユーザー側からの操作としては今までのレビューの入れ方と
何ら変わりません
ただ少し違うのは、この施策では
最後にレビューの送信を押さなくても
星の数をら選んだ時点でレビューが送信され
星だけが反映されることです。
なので、星の数だけ決めてコメントを書くのが面倒で
途中でやめてもレビューが入る仕様になっています。
大きく告知もされていないので
まだ実験段階と思いますので気がついない人
も多いと思いますが
今後、実装、告知される可能性は十分にあります。
これで購入した人がより簡単に
レビューを入れられるようにはなりましたが
反面ちょっと困ることも出ます。
それは、例えば画像のように星が1だった場合でも
どの商品の何に不満なのかがわかりません。
ですのでこのタイプのレビューが増えれば
改善点が表面化しにくくなります
ひいてはオリジナル商品を展開する際の
重要な情報源であったレビューのコメントが
見られなくなるのは大きなマイナスです。
アマゾンにこのことを伝えて
どの商品なのかくらいは教えて欲しいと言いましたが、
公開情報以外、つまり星の数以外は
教えられないとのことでした。
バリエーションのある商品の場合は
ちょっとめんどくさいですが知る方法はありますが
いずれにせよ、今後はこのようなライトなレビューも
増えてくるので、相対的に悪いレビューも入れやすくなります。
よりたくさんの良いレビューをもらうためには
商品の品質を上げるのはもちろん
先に後悔されたレビュー依頼ボタンや
早期レビュープログラムの活用などより
リアルな良いレビューの獲得のために
努力をしていかなくてはなりません。
簡単にレビューが入れられるようになって
悪いレビューが入ったとしても
品質の高い商品であれば
相対的に良いレビューが増えて
結果的に総合評価の高い商品になっていくはずです。
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