誰でも情報を書き換えるられる

アマゾンは仕組み上、

出品者であればブランド登録の場合や

アマゾンによって商品情報の変更に制限が掛かっていなければ

商品の仕様、商品説明は

誰でも情報を書き換えることができます。

私も自分の作った商品ページで

仕様や商品説明が書き換えられたことがあります。

もちろん、その商品の情報で足りていないものがあれば

それはどんどん追加していくべきものですし、

アマゾンが当初描いた「みんなで商品ページをつくる」

ことに繋がります。

しかし、今回はちょっと困った改ざんをされてしまいました。

（修正ではなくあえて「改ざん」と言っています。）

出品中に商品情報が改ざんされた！

さて、今回のケースをシェアします。

まず、出品時には商品名にはブランド名はなく、

商品の仕様、商品画像にもブランドを

証明するようなものはありませんでした。

ただ、唯一ブランドの項目にだけは名前が入っていました。

ようするに、オリジナル化されていない、

商品ページでしたので、ノーブランド扱いになります。

そこで、タオバオで商品を探したところ、

全く同じ商品があったので出品をした、という経緯です。

順調に販売をしていましたが、

その後、お客様から問い合わせがありました。

内容は「セットになっている商品が入っていない！」とのこと。

オリジナルロゴの入った小物がセットに

おかしいな～と思い商品ページを確認すると、

いつの間にかオリジナルロゴの入った

小物がセットになっていました。

お客様はこのページを見て購入されたということが分かりました。

しかし、ノーブランドの無地の商品であれば

探して送ることもできますが、

オリジナルロゴ入りとなると手配できません。

さらに、出品中の商品を返送して、

小物をセットにして再納品が必要です。

非常にめんどくさいことになりました。

おそらく、出品ページを作った出品者が

相乗りブロックのために追加した情報と思われます。

初心者や何も知らない人であれば

慌てて商品を引き上げたかもしれませんが、

そこは私（梅田）です。

ノウハウを駆使して何とか突破して

元の商品情報にできないかと考えました。

突破できる方法がありました。

この元の出品者ですが、

オリジナル商品の条件を知らないようです。

商品ページを見たところオリジナルの条件に

満たないアラがボロボロあります。

そこで、私はテクニカルサポートに連絡して

規約違反であるポイントを指摘し

商品名、仕様、説明文の修正、

画像の削除を要請しました。

するとあっさりアマゾンから

私の主張を認める返信があり商品情報は元に戻されました。

これでお客様に誤解を与えることはありません。

この場合のお客様対応ですが、

いったんは事の経緯を説明してあげるべきですが、

その後はアマゾンに対応をお願いすればOKです。

出品ルールなどの細かいところなので

私たちがお客様に説明するよりもずっと効果があります。

このように、オリジナルの条件を知っているか、

対応方法を知っているかどうかで

余計な費用を払ったり、商品を取り下げたり

など右往左往しなくて済みます。

正しく商品ページを作り、正しく売れば

何の問題もありません。

最後に

私は、これを読んでいる人には

こういう小手先テクニックでの相乗りブロックは

簡単に突破できることを知って欲しいですし、

逆にやろうとする人になって欲しくありません。

どうすれば相乗りブロックを突破できるかを知って

自分が新規ページを作るときには

絶対に破られないページを作れる出品者になって

大手を振って稼いで欲しいです。

【梅田 潤】amazonと中国輸入で独立した元オークファンで現役のセラー